Centrum Pomocy

Standardowa dostawa jest bezpłatna i trwa 8–12 dni roboczych. Opcja Priority Processing (19,56 zł) przyspiesza obsługę zamówienia. Gdy tylko paczka zostanie nadana kurierowi, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Numer śledzenia przychodzi automatycznie e-mailem po nadaniu przesyłki — kliknij w link z tej wiadomości, aby zobaczyć aktualny status dostawy w czasie rzeczywistym.

Podane terminy są szacunkowe (dni robocze, bez świąt) i mogą się wydłużyć z przyczyn niezależnych od nas (przewoźnik, procedury celne). Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 20 dni roboczych, porozmawiaj z naszym asystentem (czat w prawym dolnym rogu strony) z numerem zamówienia — sprawdzimy status priorytetowo.

Tak, wszystkie zamówienia mają bezpłatną dostawę standardową do Polski i wybranych krajów Europy.

Bardzo nam przykro! Zrób zdjęcie opakowania i produktu. W pierwszej kolejności skorzystaj z samoobsługowego zwrotu — account.petzeal.pl, 30 dni, przy uszkodzeniu z naszej winy w całości pokrywamy koszt odesłania. Jeśli to nie rozwiąże Twojego problemu, napisz do nas na kontakt@petzeal.pl z opisem, zdjęciami i numerem zamówienia — rozpatrzymy sprawę indywidualnie.

30 dni od otrzymania produktu — dwukrotnie więcej niż wymaga ustawa (14 dni). Produkt musi być nieużywany, czysty i w oryginalnym opakowaniu.

Nie zgłaszaj zwrotu przez e-mail — wiadomości o zwrot wysłane mailem mogą zostać bez odpowiedzi, ponieważ zwroty obsługuje wyłącznie automatyczny system na koncie klienta. Aby zgłosić zwrot: 1) zaloguj się na swoje konto na stronie account.petzeal.pl, 2) znajdź zamówienie na liście, 3) kliknij przycisk „Zwróć produkt” przy zamówieniu. Zgłoszenie zostanie przetworzone automatycznie — to najszybsza droga do zwrotu.

Do 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu, na oryginalną metodę płatności.

Przy zwykłym zwrocie (zmiana zdania) koszt odesłania ponosi Kupujący. Jeśli produkt jest wadliwy albo to nasz błąd, w całości pokrywamy koszt zwrotu.

Prawo zwrotu nie obejmuje produktów spersonalizowanych (np. grawerowane obroże) oraz karmy, przysmaków i produktów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Przysługuje Ci rękojmia przez 2 lata od dostawy. Jeśli wadę wykryjesz w ciągu pierwszych 30 dni, najszybciej załatwisz to przez zwykły zwrot — account.petzeal.pl, bezpłatny przy wadzie produktu. Jeśli minęło już 30 dni lub zwrot nie rozwiąże Twojego problemu, napisz do nas na kontakt@petzeal.pl z opisem i zdjęciem wady oraz numerem zamówienia — rozpatrzymy reklamację indywidualnie.

Każda karta produktu zawiera tabelę rozmiarów z obwodem klatki piersiowej i szyi — wystarczy zmierzyć kota centymetrem i porównać z tabelą. Szelki regulowane, czyli większość naszej oferty, dopasowują się dodatkowo o kilka centymetrów, więc niewielkie odchylenie pomiaru nie jest problemem.

Tak, część naszych modeli szelek i obroży dostępna jest w rozmiarach XL dedykowanych dużym rasom jak Maine Coon. Sprawdź tabelę rozmiarów na karcie produktu lub napisz do nas — pomożemy dobrać właściwy model.

Jeśli rozmiar nie pasuje, potraktuj to jak zwykły zwrot — masz na to 30 dni, bez podawania przyczyny: zaloguj się na account.petzeal.pl, znajdź zamówienie i kliknij „Zwróć produkt”. Zamów następnie właściwy rozmiar jako nowe zamówienie.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane — porozmawiaj z naszym asystentem (czat w prawym dolnym rogu strony) jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po wysyłce zmiana nie jest już możliwa, ale możesz skorzystać z prawa zwrotu (patrz wyżej).

Sprawdź najpierw folder spam/oferty. Jeśli nic tam nie ma, porozmawiaj z naszym asystentem (czat w prawym dolnym rogu strony) podając adres e-mail użyty przy zamówieniu — zweryfikujemy, czy zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane.

Kod rabatowy wpisujesz w polu „Kod rabatowy” na stronie koszyka lub podczas finalizacji zamówienia, tuż przed płatnością.

Tak, wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez zewnętrznych, certyfikowanych operatorów płatności. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach.

Główne karty płatnicze oraz inne metody widoczne bezpośrednio podczas finalizacji zamówienia, dostosowane do Twojego kraju.

Sprawdź najpierw limity i autoryzację 3D Secure w swoim banku, a następnie spróbuj ponownie lub użyj innej metody płatności.